Кожен споживач фінансових послуг ТОВ “ФК “Фінрайт” має право звернутися до ТОВ “ФК “Фінрайт” як надавача фінансових послуг, а ТОВ “ФК “Фінрайт” зобов’язане розглянути його у належний строк.

Загальний порядок вирішення спорів передбачає, що усі суперечки щодо наданих ТОВ “ФК “Фінрайт” фінансових послуг мають вирішуватися користувачами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг, стосовно яких виникла суперечка, за участю ТОВ “ФК “Фінрайт”.

Механізм захисту прав споживачів включає можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг ТОВ “ФК “Фінрайт”.

Скарги й письмові звернення громадян розглядаються в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».

Термін розгляду скарги або звернення – не більше одного місяця з дня його надходження. Загальний термін розгляду скарги або звернення (у разі його подовження, якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати сорока п’яти днів.

Спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення сторонами згоди, вирішення спорів здійснюється у порядку, встановленому договором та чинним законодавством України.

У випадку неможливості врегулювання спірних питань, споживач фінансових послуг може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг за контактною інформацією на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України: https://bank.gov.ua або до судових органів у порядку, визначеному законодавством України.

У відповідності до пункта 62 Розділу IV Прикінцевих та перехідних положень Закону України “Про споживче кредитування»:

Споживач із захищеної категорії може під час воєнного стану та протягом 90 днів після його завершення припинити взаємодію з ТОВ «ФК «Фінрайт», повідомивши про це кредитора будь-яким способом і надавши підтвердні документи (тел.: (099) 1799116, email: finright@ukr.net, адреса: м. Харків, вул. Дружби Народів, 228 Б).

Підтвердні документи:

• для військовослужбовців — довідка з місця служби;
• для військовослужбовців — довідка з місця служби;
• для осіб з інвалідністю внаслідок служби — посвідчення інваліда війни;
• для сімей загиблих — відповідне посвідчення;
• для полонених, зниклих безвісти — інформація Національного інформаційного бюро.

Після отримання повідомлення компанія негайно припиняє взаємодію. У разі втрати статусу захищеної категорії споживач зобов’язаний повідомити про це протягом 30 днів. Компанія може перевіряти надану інформацію та після підтвердження втрати статусу відновити взаємодію. Приміщення доступне для маломобільних груп. За потреби допомоги — звертайтесь за телефоном або електронною поштою.